Natürliche Veränderungen durch normalen Gebrauch stellen keinen Sachmangel dar. Hier findest du alles, was du über die Eigenschaften von Polstermöbeln wissen solltest – und wie du eine Reklamation einreichst.

1. Reklamation einreichen

Ist dein Produkt tatsächlich beschädigt oder fehlerhaft angekommen? Dann kümmern wir uns darum. Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an und reiche die Reklamation direkt über deine Bestellung ein.

So geht's:

In deinem Kundenkonto unter „Retouren & Reklamationen" Bestellung auswählen.
„Reklamation" wählen und betroffene Artikel angeben.
Fotos und Beschreibung der Beschädigung hinzufügen.
Absenden – wir melden uns schnellstmöglich.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware. Ausgenommen sind Schäden durch natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Pflege.

2. Warentypische Eigenschaften

Polstermöbel werden häufig nach optischen Gesichtspunkten gekauft. Unabhängig von Materialeinsatz, Konstruktion und Verarbeitung sind bei der qualitativen Beurteilung wichtige Produkteigenschaften zu berücksichtigen, da diese bei späteren Veränderungen aus normalem, natürlichem Gebrauch keinen Sachmangel darstellen.

3. Modellbedingte Eigenschaften

Das optische Erscheinungsbild eines Modells – z. B. straffe, legere oder besonders legere Verarbeitung der Polsterung – ist modellbedingt. Eine Wellenbildung stellt keinen Qualitätsmangel dar, sondern ist eine modellbedingte Eigenschaft, die optimalen Sitzkomfort gewährleistet.

4. Pflege

Alle Leder bedürfen einer regelmäßigen Pflege und Reinigung – vergleichbar mit der täglichen Körperpflege. Bei der regelmäßigen Unterhaltspflege werden Verschmutzungen durch den täglichen Gebrauch beseitigt (Hausstaub, Krümel, Fusseln etc.).

Darüber hinaus sollte das Leder mit einem entsprechenden Pflegeset behandelt werden. Flecken am besten sofort nach dem Entstehen entfernen.

Verschüttete Flüssigkeiten sofort mit saugfähigem Küchenpapier abtupfen – nicht reiben.
Jedes Leder unbedingt vor Sonnenlicht schützen – es verliert sonst unwiderruflich die Farbe und trocknet aus.
Beim Reinigen immer von Naht zu Naht vorgehen, nicht nur die jeweilige Stelle.
Speisen, Fett oder Salben: Reste vorsichtig mit dem Messerrücken abnehmen, mit Küchenpapier säubern, mit destilliertem Wasser nachbehandeln.
Schwierige Flecken (Blut, Kugelschreiber etc.) oder das Auffrischen mit Farbe bei ausgeblichenen Bezügen sollte vom Fachmann durchgeführt werden.

5. Abfärben

Vorsicht bei nicht farbechten Textilien, vor allem gefärbten Baumwollstoffen wie Bluejeans oder T-Shirts in intensiven Farbtönen (rot, schwarz, dunkelblau etc.). Diese können durch Körperwärme und Feuchtigkeit auf helle Bezüge abfärben. Die Ursache liegt in der Regel bei den Textilien, nicht am Polstermöbel. Das gleiche gilt für Rau- oder Veloursleder.

6. Aufmaß, Ausstellen, Ausrichten

Die Verantwortung, dass Möbel ins Haus und in die Wohnung passen, trägt der Käufer. Wohnmöbel sollten nicht direkt an der Wand und nicht zu nahe an Heizkörpern oder Lichtquellen stehen – ausreichende Luftzirkulation muss gewährleistet sein.

Die Möbelteile müssen zwingend vor Erstnutzung gerade stehen und die Stützfüße entsprechend der Anleitung montiert sein. Wird das nicht beachtet, kann es zu Folgeschäden kommen (Kippen, Klemmen, Quietschen, Reißen, Verkratzen, Verziehen, bis hin zu Materialbrüchen).

7. Stellplatz

Polstermöbel und Möbelteile müssen beim Aufstellen waagerecht ausgerichtet werden. Schon kleine Höhenunterschiede durch schiefe Böden können nach Wochen oder Monaten zu Folgeschäden am Untergestell führen (Knarr- oder Quietschgeräusche). Zum Schutz des Fußbodens bitte Filzgleiter oder geeignete Unterlagen verwenden.

8. Belastbarkeit

Die Belastbarkeit von Polstermöbeln und Anstellteilen – ob Glas, Holz, Metall oder Kunststoff – ist unterschiedlich und eingeschränkt. Die Herstellerangaben zu den maximalen Belastbarkeitsgrenzen sind unbedingt zu beachten. Die einzelnen Werte entnimmst du der jeweiligen Modellbeilage des Herstellers. Als Richtlinie gelten die Anforderungen der RAL-GZ 430/4 der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel e.V.

9. Ausklopfen der Polster

Transport und Zwischenlagerung können kleine Spuren hinterlassen, z. B. eingedrückte Polsterelemente oder verschobene Nähte. Durch Aufklopfen und sanftes Ziehen bekommt dein Sofa schnell wieder die gewünschte Form.

Einige Modelle sind im Sitz und/oder Rücken mit hochwertigen Kammerkissen ausgestattet. Das Füllmaterial (Polyesterfasern oder Schaumstoffstäbchen) wird in Kammern gehalten. Je nach Bezugsmaterial können sich die Kammern mehr oder weniger abzeichnen – das ist normal. Sitz- und Rückenkissen nach Gebrauch schütteln wie ein Kopfkissen.

10. Fleckentfernung

Entferne Schmutz und Flecken sofort – lass sie nicht antrocknen. Tupfe Flüssigkeiten ab und entferne eventuelle Reste. Vorsicht bei Flecken mit Säure (Fruchtsaft, Reiniger, aggressive Schweißflecken bei Medikamenten) – sofort mit viel destilliertem Wasser reinigen.

A. Ei, Blut, Kot und Urin
Mit möglichst eiskaltem Wasser behandeln, eventuell mit einer Lösung aus Shampoo und Wasser. Kein heißes Wasser – Eiweiß gerinnt.

B. Erbrochenes, Kaffee mit Milch, Milch, Kugelschreiber, Lippenstift, Speisen, Tinte, Wein
Mit lauwarmer Shampoo-Wasser-Lösung behandeln. Falls der Fleck nicht verschwindet, nach dem Trocknen mit Waschbenzin oder Fleckenentferner nachbehandeln.

C. Getränke (Tee, Cola, Kaffee, Fruchtsaft etc.) und Obst
Nicht eintrocknen lassen! Sofort mit lauwarmer Shampoo-Wasser-Lösung behandeln.

D. Bohnerwachs, Butter, Fett, Farbe, Nagellack, Filzstift, Harz, Teer und Öl
Mit Waschbenzin oder handelsüblichem Fleckenwasser behandeln.

Wichtig: Vorprüfung des Stoffes an einer unsichtbaren Stelle ist unbedingt notwendig. Bei Verwendung von Seife immer mit klarem, destilliertem Wasser nachbehandeln.

Reklamations-FAQ.