Lieferung.

Kurz gesagt geht es darum, wie groß und schwer die Ware ist – und wie viel Service bei der Anlieferung dabei ist:

• Paketversand (DHL): Für kleinere, leichtere Artikel wie Leuchten, Kissen, Beistelltische oder Accessoires. Kommt als DHL-Paket direkt an deine Haustür.
• Speditionsversand (DB Schenker): Für große oder schwere Möbel, die nicht ins Paket passen. Anlieferung per LKW bis zur Bordsteinkante.
• 2-Mann-Handling (Premiumversand): Zwei Personen bringen dein Möbelstück bis in den Wunschraum – auch in die Etage. Der komfortabelste Weg für sperrige oder schwere Stücke.

Die Versandart steht direkt auf der Produktseite. So weißt du schon vor der Bestellung, ob ein Paketbote klingelt oder eine Spedition anrollt.

Nicht unbedingt. Wenn deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Versandarten oder aus verschiedenen Lagern enthält, kann sie in mehreren Sendungen ankommen – teils an unterschiedlichen Tagen. Das ist kein Fehler, sondern sorgt dafür, dass jeder Artikel auf dem passenden Weg reist. Für jede Sendung bekommst du eine eigene Versandbestätigung per E-Mail.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für Österreich und die Benelux-Länder siehst du die genauen Kosten im Warenkorb, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Sofern der Artikel auf Lager ist, verlässt deine Bestellung unser Haus in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Die Zustellzeit von DHL beträgt dann üblicherweise:

• Deutschland: 1–2 Werktage
• Österreich: 2–4 Werktage
• Benelux: 3–5 Werktage

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du die Lieferung jederzeit im DHL-Portal live verfolgen kannst.

Kein Problem. DHL versucht die Zustellung erneut oder hinterlässt das Paket bei einem Nachbarn. Über die DHL-App oder das Tracking-Portal kannst du außerdem Ablageort, Wunschtag oder eine Packstation selbst festlegen.

Ja – für DHL-Sendungen (kleinere Artikel) kannst du eine Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse angeben. Für Speditionsware ist das nicht möglich.

Speditionsware wird per LKW angeliefert. Unser Dienstleister DB Schenker liefert standardmäßig bis zur Bordsteinkante. Den Transport ins Haus organisierst du selbst.

Möchtest du das Möbelstück bis in den Wunschraum getragen haben? Dann ist das 2-Mann-Handling die richtige Wahl.

Die Spedition meldet sich per Telefon oder SMS bei dir, um ein Lieferdatum und Zeitfenster abzustimmen. Achte deshalb darauf, im Checkout eine Telefonnummer anzugeben, unter der du erreichbar bist.

Ja. Bitte sorge dafür, dass du oder eine bevollmächtigte Person ab 18 Jahren zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort ist, um die Ware entgegenzunehmen und den Empfang zu quittieren. Ist niemand anwesend, unternimmt die Spedition in der Regel einen zweiten Zustellversuch — aber für weitere Versuche können Zusatzkosten anfallen.

Speditionsware braucht etwas mehr Vorlauf als ein Paket. Rechne ab Versand mit ungefähr:

• Deutschland: 2–4 Werktage
• Österreich: 5–7 Werktage
• Benelux: 6–9 Werktage

Den verbindlichen Termin stimmt die Spedition direkt mit dir ab.

Bei der Standard-Bordsteinlieferung fährt der Fahrer in der Regel allein. Bei schweren Stücken kann eine helfende Hand sinnvoll sein. Wenn du keine Hilfe hast oder das Möbelstück in die Wohnung soll, empfehlen wir das 2-Mann-Handling.

Große LKW kommen nicht überall hin. Falls deine Adresse für einen Sattelzug schwer erreichbar ist, gib das bitte bei der Terminabsprache mit der Spedition an – die plant dann mit einem passenden Fahrzeug.

Bitte prüfe die Sendung direkt bei der Anlieferung, solange der Fahrer noch da ist:

• Verpackung auf sichtbare Schäden kontrollieren.
• Schaden auf dem Lieferschein vermerken lassen und sofort fotografieren.
• Auch verdeckte Schäden, die erst beim Auspacken auffallen, bitte innerhalb von 7 Tagen melden.

Melde dich dann bei uns unter service@sitzdesign.de oder +49 9560 982304 – wir kümmern uns.

Zwei Personen liefern dein Möbelstück bis in den Wunschraum – über Treppen und in jede Etage. Standardmäßig enthalten: Transport bis zum Aufstellort. Nicht enthalten: Aufbau, Verpackungsentsorgung, Altmöbelrücknahme (alle optional buchbar).

Nein, Aufbau ist nicht Teil des 2-Mann-Handlings. Du kannst den Aufbauservice jedoch für +99,00 € optional hinzubuchen – direkt im Bestellprozess. Das Team bringt Werkzeug mit.

Nur wenn gebucht. Die Verpackungsentsorgung kostet +24,90 € und kann im Checkout hinzugefügt werden. Ohne diesen Service nimmst du die Verpackung selbst mit.

Für Deutschland Festland beträgt der Preis 79,00 €. Für Österreich und Benelux siehst du den genauen Preis im Warenkorb, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Miss den gesamten Transportweg bis zum Aufstellort — das ist der häufigste Grund für Probleme:

• Haus- und Wohnungstür sowie alle Türen auf dem Weg (Breite und lichte Höhe)
• Treppenhaus mit Kurven, Podesten und Deckenhöhe
• Aufzug — Innenmaße und Türbreite, falls vorhanden
• Enge Flure, Geländer, tief hängende Lampen

Vergleiche diese Werte mit den Verpackungs- bzw. Transportmaßen deines Möbelstücks, die du auf der Produktseite unter „Maße" findest. Im Zweifel hilft dir unser Kundenservice unter service@sitzdesign.de oder +49 9560 982304 gern weiter — am besten bevor du bestellst.

Viele unserer Modelle sind modular oder teilzerlegbar und passen dadurch auch durch engere Zugänge. Sprich uns vor der Bestellung an — wir sagen dir, was bei deinem Wunschmodell möglich ist. Kontaktiere uns einfach unter service@sitzdesign.de.

Damit alles zügig geht:

• Transportweg und Aufstellort freiräumen — alte Möbel, Teppiche und Deko vorher wegstellen.
• Eine Parkmöglichkeit für den LKW in der Nähe sicherstellen — bei Bedarf kurzzeitiges Halteverbot beim Ordnungsamt beantragen.
• Bestellnummer und erreichbare Telefonnummer bereithalten.

Damit die Lieferung reibungslos in den Wunschraum gelingt:

• Zugänge, Treppenhaus und Türen müssen breit genug für das Möbelstück sein.
• Gibt es keinen Aufzug? Gib uns das Stockwerk an – wir planen entsprechend.
• Stelle sicher, dass der Aufstellort frei geräumt ist.

Scheitert eine Anlieferung wegen nicht vorhersehbarer Hindernisse (z. B. zu enges Treppenhaus), liefern wir nur bis hinter die erste abschließbare Tür. Kosten für Außenlifte oder weitere Zustellversuche trägst du selbst.

Das Lieferteam meldet sich vorab per Telefon bei dir, um Tag und Zeitfenster abzustimmen. Bitte hinterlege eine erreichbare Telefonnummer im Checkout.

Manchmal lässt sich eine Lieferung trotz Terminabsprache nicht ausführen – weil niemand zu Hause ist, das Treppenhaus zu eng ist oder sich ein anderes unvorhergesehenes Hindernis ergibt. So läuft es dann:

• 1. und 2. Zustellversuch sind kostenlos. DHL unternimmt bei Misserfolg automatisch einen zweiten Versuch.
• Scheitert auch dieser, informiert uns DHL. Wir entscheiden dann gemeinsam, ob ein dritter Zustellversuch sinnvoll ist. Dieser ist kostenpflichtig und muss von uns schriftlich beauftragt werden.
• Liegt die Sendung länger als 7 Werktage im DHL-Stützpunkt, können Lagerkosten anfallen, die an uns weitergegeben werden.
• Alternativ zur Zustellung kann die Sendung storniert und zurückgeschickt werden – in diesem Fall fallen Rücktransportkosten an.

Damit es gar nicht erst so weit kommt: Bitte stelle sicher, dass jemand erreichbar ist, und gib uns Bescheid, falls dein Treppenhaus oder deine Zufahrt besondere Bedingungen hat.

Eine Sonderanfertigung ist ein Möbelstück, das eigens für dich nach deinen Vorgaben produziert wird — zum Beispiel mit individueller Größe, Bezugsstoff, Farbe oder Konfiguration. Solche Artikel sind auf der Produktseite oder im Warenkorb entsprechend gekennzeichnet.

Nein. Für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Da das Möbelstück speziell für dich produziert wurde, können wir es nicht zurücknehmen oder anderweitig verkaufen.

Bitte prüfe deshalb vor der Bestellung besonders sorgfältig: Maße, Zugänge, Stoff und Farbe. Eine Rücknahme wegen „passt nicht rein" oder „gefällt doch nicht" ist bei Sonderanfertigungen ausgeschlossen.

Standardartikel ohne individuelle Konfiguration kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgeben — Details in unserer Widerrufsbelehrung.

Solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise noch möglich — bitte melde dich in diesem Fall umgehend bei uns. Sobald die Produktion läuft, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Ware individuell für dich hergestellt wird.

Erreichbar bist du uns unter service@sitzdesign.de oder +49 9560 982304 — Mo–Fr, 9–17 Uhr.

Bei einer korrekt bestellten Sonderanfertigung bleibt der Kaufvertrag auch dann bestehen, wenn du die Annahme verweigerst. Die Ware wurde speziell für dich gefertigt und gilt als ordnungsgemäß geliefert. Für eine erneute Anlieferung oder Einlagerung können Zusatzkosten anfallen — der Kaufpreis bleibt in jedem Fall fällig.

Bitte nimm daher den vereinbarten Termin wahr und prüfe die Zugänge rechtzeitig vorher. Bei Problemen melde dich vor der Lieferung bei uns — wir suchen gemeinsam eine Lösung.

Unser Heimatmarkt. DHL-Paketversand und Spedition (Bordsteinkante) sind kostenlos. 2-Mann-Handling für 79,00 €. Alle Lieferzeiten wie oben angegeben.

Als EU-Land ohne Zollformalitäten – die Lieferung läuft wie innerhalb Deutschlands, nur mit etwas längerer Laufzeit. Die genauen Versandkosten siehst du im Warenkorb, sobald du deine österreichische Lieferadresse eingegeben hast.

Ebenfalls EU – keine Zollabwicklung nötig. Wir liefern nach Niederlande, Belgien und Luxemburg. Versandkosten und Lieferzeiten siehst du im Warenkorb nach Eingabe deiner Lieferadresse.

Auf deutsche Inseln, die nicht direkt per LKW erreichbar sind, liefern wir grundsätzlich – allerdings mit zwei Besonderheiten:

• Inselzuschlag +150 € für alle Speditionslieferungen (Bordsteinkante und 2-Mann-Handling), da DHL spezialisierte Fährpartner einsetzen muss.
• Keine Zusatzservices buchbar: Montage, Verpackungsrücknahme, Feierabend- oder Samstagszustellung sind auf Inseln nicht verfügbar. Die Lieferung erfolgt bis in deine Wohnung, aber ohne diese Extras.
• Rechne mit längerer Laufzeit als auf dem Festland.

Der Inselzuschlag wird beim Checkout automatisch erkannt und ausgewiesen, sobald du deine PLZ eingibst.

Für die Schweiz und andere Länder außerhalb unseres Standardliefergebiets kontaktiere uns bitte unter service@sitzdesign.de – wir prüfen die Möglichkeiten und nennen dir den Tagespreis.

Bei Paketen bestimmt DHL den Zustelltag, du kannst ihn aber über die DHL-App oder das Online-Portal anpassen. Bei Spedition und 2-Mann-Handling wird der Termin ohnehin persönlich mit dir abgestimmt.

Solange die Sendung unser Haus noch nicht verlassen hat, meistens ja. Melde dich so schnell wie möglich unter service@sitzdesign.de oder +49 9560 982304 – wir versuchen, es rechtzeitig anzupassen.

DHL-Paketversand und Spedition (Bordsteinkante) innerhalb Deutschlands sind immer kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Für das 2-Mann-Handling und Lieferungen ins Ausland gelten gesonderte Preise.

Kleinere Artikel schickst du als Paket zurück. Bei großen Möbeln organisieren wir die Abholung per Spedition – bitte sende die Ware nicht eigenständig zurück, sondern kontaktiere uns zuerst unter service@sitzdesign.de. Details zu Fristen und Kosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn deine Bestellung aus mehreren Sendungen besteht, kommt der Rest womöglich separat (siehe „Kommt alles zusammen an?"). Fehlt nach kurzer Wartezeit weiterhin etwas, melde dich bei uns – wir schauen sofort nach, wo deine Sendung steckt.

Unser Kundenservice ist für dich da: service@sitzdesign.de · +49 9560 982304 · Mo–Fr, 9–17 Uhr. Halte am besten deine Bestellnummer bereit, dann geht es schneller.